“天气这么冷，我们给收费站的防疫人员送碗姜茶吧。”每逢节假日，总能看到一群亮丽的“红马甲”活跃在浙江高速沿线。在“三倾服务”理念的指引下，“红马甲”以志愿服务为平台开展系列服务活动，用真诚传递关爱，用爱和行动温暖美丽高速，她们的名字是——浙江省交通集团小燕服务队。
倾力服务司乘出行
帮助过往司乘人员纾难解困，用心、用情、用力当好司乘人员的“娘家人”是小燕服务队的服务宗旨。
“太谢谢你们了，要是没有你们，都不知道怎么办好。”一位怀抱3个月婴儿的母亲拉着小燕服务队队员的手，流下了感动的泪水。在一次回家的旅途中，一辆小车意外撞上护栏，车辆前后挡风玻璃碎裂，两个大人围着小婴儿在护栏外瑟瑟发抖。小燕服务队队员迅速将母女送到所里母婴室，安抚帮助母亲恢复情绪，而婴儿却一直哭闹不停，后仔细观察发现婴儿全身粘满了细碎玻璃。为安全起见，2名队员亲自开车带母女前往当地婴儿洗浴中心擦洗身体的玻璃碎片，同时还为婴儿购买了换洗衣服和奶粉。细心陪伴在家属身边，用爱和行动彰显人文关怀。
助力困难司乘返程，连续多年开展“一杯水”公益活动，设置小燕服务车定期开展窗口志愿服务活动，疫情期间给货车司机送爱心礼包，普及高速公路隧道应急救援知识……小燕服务队队员们倾力服务司乘出行，树立了良好高速窗口形象。
倾情服务员工成长
“在提高自身技能的同时，更重要的是把会的技能传授给更多人。”在青云岭隧道所监控室内，几名小燕服务队队员们将采购回来的水晶头、网线、检测仪等放在实训台上，现场为监控员教授通讯机房路由器通讯失败处理流程。从故障的排查到网线制作，到最后的链路测试，服务队队员们热心地为监控员讲解操作技能，并手把手地实操演示。在“浙江工匠”尹丽锋的带领下，服务队通过技能“传、帮、带”培训，两名监控员参加丽水技能大赛监控员项目竞赛并获得二等奖，被授予“丽水市技术能手”等多项荣誉。
小燕服务队一直致力于成为员工的贴心人，组建“帮帮团”，精准解决员工学习、生活、工作等方面困难和需求；积极搭建“传艺队”，指导20余名员工顺利取得特种操作证，帮助员工提升技能等级30余项。
倾心服务社会民生
乐善好施、扶贫帮困是中华民族的传统美德。逢年过节，小燕服务队都会组织开展助幼、助老、助疾、助困等系列志愿服务活动：三八妇女节走进“残疾人之家”、六一儿童节慰问结对贫困学生、九九重阳节与敬老院老人一起包饺子、为留守村庄的老人维修家电……点滴关爱传递浓浓温情，小燕服务队为特殊人群送去了关爱和温暖。
连续7年为结对小学留守儿童实现“微心愿”，连续42个月参与“全民清扫”，连续两年开展一杯水公益活动……截至目前，小燕服务队累计参与公益活动长达13年，开展无偿献血、结对帮扶、特殊人员关爱、志愿者服务等活动300余次，服务群众上万人次，她们用实际行动积极履行国企社会责任、展示国企担当。
十余年间，浙江省交通集团小燕服务队队伍日益壮大，惠及群体不断延伸拓展。服务队将持续深化“小燕在行动”品牌内涵，落实“三倾”服务理念，服务更多人、温暖更多人、传递更多爱，为服务人民美好生活需求奋力奔跑！（陈晓燕 李焱芳）
（责任编辑 ：叶玮）
