“我一直想‘两学一做’怎么做，才能实实在在地服务好每一名旅客”，大同站客运值班主任高凯翔说：“我利用微信群第一时间与列车长、全国客运站客运主任互相沟通和落实旅客的服务需求。”
“党员实做在岗位”是大同站党委组织开展“两学一做”学习教育时提出的硬标准。“党员001服务队”骨干高凯翔围绕解决服务广大旅客“最后一公里”实际问题，建起微信服务群，把途经大同站60趟旅客列车各乘务组列车长、途经各站客运值班主任、及大同市急救中心、医院、酒店、旅行社、出租车共130多人拉进群里，通过“站车、站站、路地”双向沟通联动为旅客提供贴心服务。
“我们通过这个微信群和列车长、到达车站、出租车联系，为上下车的老、幼、病、残、孕重点旅客，提前预约车上、到站、下车后的重点服务和紧急救助”，大同站001服务台值守客运员高晓梅翻着厚厚的登满旅客预约服务的登记簿说：“每天大约为30多位旅客提供全程帮扶服务，还要根据列车长和其他客运站客运主任的微信通知，为20多名旅客提供接力服务。”
今年以来，“凯翔服务群”先后为上万余名旅客提供了轮椅担架接送、预约出租车、预定酒店、站台救护车、购置药品、失物找寻等服务，收到感谢信、锦旗和12306电话表扬126件次，扎实把服务社会和确保旅客“安全出行、温馨出行、方便出行”的承诺，在第一时间延伸到每趟客车上和全国客运站。（牛进峰 宋晓春）
（责任编辑 ：石兰）