广州日报讯 （全媒体记者刘畅 通讯员温现青、曹斌）4月3日，解除隔离的留学生欣馨（化名）在南园街道健康驿站前台留下了一盒绿豆糕，外盒上写着满满的感谢、祝福话语，“从飞机降落的那刻，就感动得想哭，这一路，从南航的工作人员、机场的工作人员，再到各个点的防疫人员，最后到隔离酒店的防疫人员，遇见的你们都让人温暖！回家之路也许漫长而曲折，虽然不容易，但‘回家真好’”。“TO健康驿站的所有工作人员：谢谢！！！这十四天，真心感谢你们的照顾！感谢你们的付出！辛苦了！”简单的话语，饱含着小欣对所有工作人员的感激之情，而这背后是流动在健康驿站里的满满温情。
真诚交流拉近距离
这样的事在南园街道健康驿站并不是首例，开站以来发生过很多这样的相互理解、相互支持的暖心事例，比如驿站初期租车难问题就是解除隔离的李小姐搭桥帮忙解决的。
南园街道第一家健康驿站于2月5日正式启用，第二家健康驿站于3月18日正式启用，先后接收密切接触者，湖北、温州返深人员，国外返深人员等集中隔离医学观察对象，截至4月4日，两家驿站累计接收集中隔离人员1337人。
记者了解到，南园街道两家健康驿站都建立了多个客人交流关爱群，驿站管理方与所有客人齐聚一“堂”。在关爱群里，驿站管理方全天候在线解答回应客人关切，解答防疫政策、医学观察、法律法规、驿站服务保障等方面的问题，还随时随地做到有咨询必解答，有难题必解决，确保客人的疑惑或困难第一时间得到回复，鼓励客人在群里分享、吐槽，极大地缓解了隔离人员内心的不安，微信群慢慢变成一个心与心交流的场所。
贴心服务换来理解
南园街道健康驿站将福田区针对隔离人员的关爱礼包（包括书籍、体育器材、绿色植物等）及时发放到隔离人员手中，还在“规定动作”之外、服务中主动挖掘需求，针对隔离人员的心理健康问题，精心组织了系列“自选动作”——开通心理关爱热线，日常通过医务人员每天上门体温检测，酒店前台工作人员和客人的电话沟通，以及随时关注微信群里大家的发言，及时掌握隔离人员情绪变化，必要时联系福田区慢病院医师介入干预。
3月中旬，医务人员在进行日常体温检测过程中，发现隔离人员范某情绪低落,驻点医生进一步交流了解到范某有多年的抑郁症病史，到驿站后三天两夜没睡着，希望能够回家在熟悉的环境里调整状态，在核实其居住情况并向区指挥部报备后，立即为其办理了集中隔离转为居家隔离的相关手续，并派车将其送回社区，交由社区三人组落实居家隔离，目前范某明显好转。
4月初，隔离人员刘某反映其小孩在隔离房间一直哭闹，两大人和小孩均两天一夜未睡觉，驿站管理方连夜协调相关街道和社区将其一家转为居家隔离，并于第二天早上派车将他们送回小区交由三人组落实居家隔离。驿站开站以来，先后在政策范围内为隔离人员解决各类问题30余起，高效化解了隔离人员的心理危机，避免了极端事件发生。
（责任编辑 ：韩璐）
