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网红带货“火爆”背后缘何问题频频

2019年08月27日 09:44   来源:中国妇女报   

  ● 专家表示,网红带货同样受到广告法的约束,虽然不同于传统广告,但这种行为如果完全符合替商家宣传商品并因此获利等要件,就要受到广告法的规制。一旦“带货”的产品出现质量问题,除了厂商要责罚外,这些网红和网络平台同样要承担相应责任。对于那些知假卖假,甚至直接参与制假的网红“带货”行为,更会触及刑法等法律红线。

  □ 中国妇女报·中国妇女网见习记者 陈姝

  一天带货32万多件,28分钟销售破亿元……如今,越来越多的网红带货受到不少消费者追捧。在一些直播平台、电商平台,网红带货已成流行趋势。然而,前不久,央视曝光抖音网红带货存在大量刷单现象,很多抖音网店被投诉,很多用户表示在抖音上购买的产品很多都是三无产品。消费者又该如何正确看待网红带货这一现象?近日,中国妇女报·中国妇女网记者进行了相关调查。

  信任网红追买产品

  近年来,越来越多有着粉丝量和影响力的名人热衷于在网络上推荐和分享日常生活中的美妆好物,通过这些网红的分享,有些产品的知名度也迅速上涨,销量不断增加。比如网红张大奕、“口红一哥”李佳琦等一些网红在销售额上都有了惊人的数字。

  习惯于网红带货的小王告诉中国妇女报·中国妇女网记者,她就经常在电商平台购物,主要是喜欢这个主播,对主播有好感,所以主播在分享的过程中引起了她的购买欲望。

  小王还表示,她会经常浏览抖音、淘宝等软件,有自己喜欢的几位网红代言人,只要是他们推荐的,自己也恰好感兴趣都会买下来。她的背包、衣服、美妆都是网红推荐后购买的。

  当记者问到这些产品都是否令她满意时,她说:“有些网红展示的产品还是挺靠谱的,我买来用了之后,效果也很不错。但也有坑人的网络带货达人,直播时把产品说的煞有介事,其实不怎么样。”

  记者在采访中发现,越来越多的消费者会选择直播购买产品的原因是,消费者可以看到衣服试穿的效果,对网红主播有信任感,观看直播有优惠等,网红既是产品代言人,又是消费者,所以在无形中拉近了与消费者的距离,也让不少消费者选择了网红带货。另外,网红电商通过微博、微信、直播和抖音这种偏社交和娱乐化的渠道接触消费者,跟消费者有种天然的亲和感,对消费者的认知会产生不同程度的影响。

  据了解,在抖音中,李佳琦拥有超过1300万粉丝,他在15秒到一分钟内说出几款产品的卖点和效果,且凭借个人带货鲜明特色,获取受众关注。

  网红带货究竟能量有多大?在2019年淘宝直播盛典上,淘榜单联合淘宝直播制作的《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》重磅发布。数据显示, 2018年淘宝直播平台带货超过1000亿元,同比增速近400%,创造了一个全新的千亿级增量市场。

  网红带货真假难辨

  是不是所有网红带货的东西都是货真价实,令消费者满意呢?

  前不久,北京的张女士在看到某直播平台的人气主播展示了一款面膜后,在网上买了同款面膜,用过一段时间后,脸上却开始起痘痘,产品与网红在直播时介绍的功效差别很大。张女士说:“当时,主播在介绍这款面膜的同时表示自己有很多敷面膜的心得和技巧,听起来很吸引人,就买来尝试一下。”

  记者了解到,当前,通过网红代言的方式来促进电商增长已成大势所趋,被越来越多的平台、商家、机构和用户所关注。网红会在适当时机“种草”(指“宣传某种商品的优异品质以诱人购买”的行为),引发人们的购买欲望后,消费者自然要“拔草”。很多时候,网络红人种的“草”往往是“杂草”,消费者因为“拔草”而吃亏上当的大有人在。

  张女士深有体会,说自己当时就是禁不住诱惑“拔草”了,结果商品没有想象中的那么好不说,还给自己脸部健康带来了一定影响。

  此外,随着网红带货产业的发展,电商平台上水军泛滥,测评真假难定。据圈内人士透露,电商平台里网红的“爆款文章”,大都由其背后的团队策划,而所谓的热门大都是“刷”出来的。这就导致有些卖家推荐的产品“名不副实”,消费者屡屡入“坑”。

  记者在梳理中发现,不少网红会利用慈善活动或者是帮助贫困人群的活动来为自己带货,并标明自己的产品是全网最低价,但其实只是价高质次的三无产品。还有就是打着限时抢购的幌子进行销售等等,手段繁多、不一而足。但归根结底,都是利用电商监管不够严格的空子为自己谋利。

  杭州一家网红新媒体公司的工作人员曾毫不掩饰地说:“说实话,数据肯定会做一点,可以找专门的公司刷单,抖音上也可以刷单,刷几十万、几百万都行。”

  哈尔滨师范大学副教授崔修建认为,网红带货是新时期营销商品的一种方式,不宜视为洪水猛兽,当然也要注意,网红带货的背后往往泥沙俱下,我们应该冷静分析其利弊,对于某些借助网红效应提升产品销量的商家,在质量和售后方面要有相应的质量保证。如果网红带货的产品质量过硬、消费者满意,那确实应该予以支持,但带有欺骗消费者行为的网红则应当杜绝。同时,广大消费者也应该擦亮眼睛,不能因为是网红推荐的产品,就盲目购买。

  网红带货应受广告法约制

  抖音短视频、小红书种草帖、电商直播等各类平台快速崛起,网络带货、直播行业竞争越来越激烈,在利益的驱使下,不少平台在监管方面有所放松。这让那些追求更多的利益,凭借网络红人的高流量,把以次充好的劣质产品带入市场的商家有机可乘。

  4月18日,人民网发表评论文章《小红书现烟草软文,处理不应止于“下线”》,再一次重申平台监管问题的重要性。作为互联网服务的提供者,相关平台不能放任危害信息泛滥传播,必须加大自查自纠,切实履行好主体责任和监管义务。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,从法律角度来讲,处理售假案件事件没有任何难度,但真正的难点在于,以网红为代表的带货方式和平台责任如何定性。

  崔修建建议,对于误导消费者的网红带货,相关部门应该合力进行杜绝。对于网红带货可以遵照广告法,加强对网红带货的监管和制约,不仅监管产品质量,还要监管网红的代言行为,不能只是追求经济效益,追求流量而忽视产品质量。同时,带货网红网红要加强自律性,不能违规夸大宣传,甚至推销一些不合规不合法的产品。如果对商品的描述存在夸大性,对消费者造成一定损失的,应该担负起相应的法律责任。《中华人民共和国电子商务法》让电商行业正式有法可依,也标志着电商被国家和法律所认可。希望将来也有一部能够真正约束网红带货的法律性文件。让好的商品真正走进千家万户。

  中国人民大学教授刘俊海说:“网红带货同样受到广告法的约束,虽然不同于传统广告,但这种行为如果完全符合替商家宣传商品并因此获利等要件,就要受到广告法的规制。”一旦“带货”的产品出现质量问题,除了对厂商要责罚外,这些网红和网络平台同样要承担相应责任。对于那些知假卖假,甚至直接参与制假的网红“带货”行为,更会触及刑法等法律红线。


(责任编辑 :支艳蓉)

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